Пользователи и команда
Помощь сотрудникам, учётные записи и доступы
Внешний ИТ-отдел для бизнеса
Поддерживаем сотрудников, оборудование и инфраструктуру компании как единую систему.
Обсудить задачу
Мы на связи
01 / Наша зона ответственности
Знакомая техника.
Один ответственный.
Не набор отдельных услуг, а вся рабочая ИТ-среда компании под одной ответственностью.
Рабочие места
Компьютеры, мониторы, периферия и ПО
Сеть и связь
Интернет, Wi-Fi и сетевое оборудование
Кассы и терминалы
Кассовое оборудование
Печать
Принтеры, документы, чеки и этикетки
Оборудование и ИТ-активы
Учёт, перемещение, состояние и жизненный цикл
Мониторинг
Автоматический контроль состояния систем
Заявки и обращения
Единый канал, история и контроль выполнения
02 / В одной команде с бизнесом
Собираем всё в систему.
При подключении собираем техническую картину компании и обновляем её в процессе работы. Поэтому каждую следующую задачу решаем уже с пониманием контекста.
01
Единая точка входа
Сотрудникам не нужно определять, кому относится проблема. Они обращаются в одно место.
02
Контекст вместо догадок
Знаем сотрудников, объекты, оборудование, доступы и историю обращений компании.
03
Результат, а не переадресация
Координируем операторов, поставщиков и подрядчиков до полного восстановления работы.
03 / Как работаем
Короткий путь от обращения до результата
01
Принимаем обращение
Сотрудник сообщает о задаче — или проблему обнаруживает мониторинг.
02
Определяем влияние
Выясняем, что произошло, кого затронуло и насколько это мешает работе.
03
Восстанавливаем работу
Решаем задачу сами или координируем исполнителей и подрядчиков.
04
Проверяем и фиксируем
Убеждаемся в результате и сохраняем решение в технической истории компании.
04 / Что получает бизнес
Техника не должна отвлекать бизнес от работы.
ИТ перестаёт быть набором внезапных проблем и становится управляемой частью бизнеса.
Сотрудники знают, куда обращаться
У каждой задачи есть ответственный
Состояние инфраструктуры контролируется
Руководство понимает, что происходит с ИТ
05 / Следующий шаг
От знакомства до полноценной поддержки
Начинаем с текущей ситуации и без лишней сложности собираем рабочий контур поддержки.
Обсуждаем
Коротко разбираем компанию, текущую ситуацию и задачи.
Описываем
Определяем состав инфраструктуры и объём поддержки.
Подключаем
Добавляем сотрудников, оборудование, мониторинг и канал обращений.
Сопровождаем
Принимаем ответственность и начинаем системную работу.
Развиваем
Поддерживаем систему в актуальном состоянии и развиваем её вместе с задачами бизнеса.
Связаться с нами
Позвоните или напишите удобным способом. Если вы уже наш клиент — создайте заявку в службе поддержки.
